Telefontraining Kundenservice: Gesprächsführung & Beschwerden

Telefontraining Kundenservice für sichere und serviceorientierte Gespräche Dieses eintägige Intensivseminar unterstützt Mitarbeitende dabei, Telefonate professionell anzunehmen, Kundenanliegen strukturiert zu klären und auch Beschwerden oder schwierige Gesprächssituationen ruhig und verbindlich zu führen. In einer Kleingruppe mit maximal sechs Teilnehmenden werden reale Servicesituationen und persönliche Formulierungen trainiert. Inhalte: • Gesprächsannahme, Einstieg und professioneller erster Eindruck • Anliegenklärung mit Fragetechnik und aktivem Zuhören • Positive Sprache und verständliche Auskünfte • Stimme, Sprechtempo und Tonalität bewusst einsetzen • Beschwerden und Reklamationen lösungsorientiert bearbeiten • Emotionale oder aggressive Gespräche deeskalieren • Rückrufe, Weiterleitungen und nächste Schritte verbindlich sichern Geeignet für Kundenservice, Kundendienst, Support, Empfang, Hotline, Telefonzentrale, Innendienst und Callcenter. Durchführung in Freiburg und Köln. Basel-Termine und CHF-Endpreise finden Sie auf der AROWA-Website.

Aktuelle Termine und Details zum Telefontraining Kundenservice bei arowa

Mitarbeitende aus Kundenservice, Kundendienst, Support, Empfang, Hotline, Telefonzentrale, Innendienst und Callcenter sowie alle, die telefonische Kundenkontakte professioneller gestalten möchten.

Einsteiger (keine Vorkenntnisse)

Keine formalen Vorkenntnisse erforderlich. Eigene Praxisfälle oder typische Kundengespräche können in das Training eingebracht werden.

Deutsch

keine

1 bis 6

Anbieter-Zertifikat

Freiburg/Köln: 840,00 € netto / 999,60 € brutto pro Person. Frühbucherpreise stehen beim Termin. Aktuelle Last-Minute-Angebote, Basel-Termine und CHF-Endpreise finden Sie ausschließlich auf der AROWA-Website. Mehrbucher-Rabatt: 10 % ab zwei Teilnehmenden desselben Unternehmens; Rabatte nicht kombinierbar. Inklusive Unterlagen, digitaler Dokumentation, Mittagessen, Getränken, Snacks und AROWA-Teilnahmezertifikat.

999,60 € (pro Person)
Frühbucher Rabatt bis 12.12.2026 (pro Person)
899,64 € inkl. MwSt. (pro Person)

Präsenzkurs

Tageskurs

1 Tag, 09:00–17:00 Uhr

Termine und Orte

Von	Bis	Ort	Durchführungs- garantie	Frühbucher bis Betrag	Lastminute ab Betrag
27.01.2027	27.01.2027	Köln		12.12.2026 899,64 €
17.11.2027	17.11.2027	Köln