Erfolgreich im Kundenkontakt als Servicetechniker – von der Reklamation bis zur Empfehlung

Servicetechniker stehen beim Kunden oft in Situationen, die weit über die reine Technik hinausgehen: eine Reklamation, die souverän aufgefangen werden muss, ein schwieriges Kundengespräch, in dem es auch mal zum Konflikt kommt, oder eine schlechte Nachricht, die sozial verträglich überbracht werden will.

Gleichzeitig liegen hier auch Chancen: Das Vertrauen aus einer guten Reparatur oder Wartung lässt sich nutzen, um den Kunden über Neuigkeiten zu informieren – zum Beispiel über eine mögliche Modernisierung. Wer den Nutzen der eigenen Leistung klar herausstellt, in Alternativen denkt und diese überzeugend formuliert, erkennt leichter, wo eine Empfehlung oder zusätzlicher Umsatz aus dem Bestand möglich ist.

Das Training vermittelt praxisnah, wie Servicetechniker in genau diesen Momenten – vom schwierigen Gespräch bis zur Empfehlung – auf Augenhöhe mit dem Kunden kommunizieren, mit der eigenen Körpersprache je nach Situation zugänglich und fürsorglich oder kompetent und selbstbewusst wirken, komplizierte Sachverhalte einfach und verständlich darstellen und dabei auf Sprache, Kenntnisse und Kapazität des Gesprächspartners eingehen.

Servicetechniker, Monteure, Entwicklungsingenieure, Vertriebsingenieure und alle Mitarbeiter im technischen Kundendienst, die im direkten Kundenkontakt stehen

Hilfreich ist es zumindest erste Erfahrung im Technischen Service mitzubringen. Damit der Trainer auch individuellen Erwartungen gerecht werden kann.

Deutsch

3 bis 10

Anbieter-Zertifikat

Der Trainer freut sich, sein Wissen an seine interessierten Teilnehmer weiter zu geben, sie zwei Tage lang zu überzeugenden Gesprächspartner zu entwickeln. Auch der Humor wird nicht zu kurz kommen! Mit spannend neu/frisch entwickelten Flip Charts und Rollenspielen, bei denen alle anderen Beobachter mitfiebern werden! ;-) Lerneffekte sind garantiert!

1.590,00 € (pro Person)

Präsenzkurs

Tageskurs

1. Tag: 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr

2. Tag: 8:30 Uhr bis 16:30 Uhr 

Termine und Orte

Von	Bis	Ort	Durchführungs- garantie	Frühbucher bis Betrag	Lastminute ab Betrag
07.12.2026	08.12.2026	Rosenheim (Alpenvorland)
08.03.2027	09.03.2027	Rosenheim (Alpenvorland)